Modernisation des systèmes hérités, enrichissement de l’expérience client et attraction des talents : une étude d’IFS révèle les principaux défis des télécommunications et leurs priorités dans le numérique
Près de la moitié (42 %) des participants à l’enquête sont aux prises avec des systèmes internes obsolètes. 67 % des opérateurs améliorent leur expérience client et 47 % attirent de nouvelles compétences après avoir adopté une nouvelle solution de gestion des services sur le terrain (FSM, Field Service Management). L’optimisation de la planification et de l’ordonnancement de la main-d’œuvre sont […]
