L’étude Medallia révèle que 61% des consommateurs sont prêts à dépenser plus pour des expériences personnalisées
Dans les secteurs de l’hôtellerie et du retail, les consommateurs déclarent que les parties les moins personnalisées de leur expérience se déroulent pendant leur séjour et dans les magasins, constituant une opportunité majeure pour les marques.
