Découvrez les dernières idées des innovateurs du secteur repensant la croissance et l’engagement dans un monde où le numérique est primordial.
Medallia, Inc, leader mondial de la gestion de l’expérience, explorera les dernières innovation en matière d’expérience lors de son événement re:Imagine, le 19 novembre prochain.
Au cours des différentes sessions, les participants découvriront comment les entreprises pourront écouter leurs clients plus attentivement tout en agissant plus rapidement. Ils obtiendront des conseils sur la façon de stimuler l’engagement permanent et l’action avec les clients et les employés.
A cette occasion, les experts intervenants partageront des meilleures pratiques et des exemples concrets lors de sessions interactives. Des experts de renommée mondiale de l’e-commerce et de l’expérience client seront présents, et plusieurs de nos clients seront également sur place pour témoigner dans des séries de sessions interactives sur les défis qu’ils ont rencontrés et comment ils les ont résolus.
Il est possible de créer votre agenda personnalité lors de votre inscription, en choisissant les sessions vous intéressant le plus, partager vos choix, et suggérer des événements à vos collègues, ainsi que préparer vos questions en avance pour les sessions de question-réponse.
L’événement se tiendra sur deux semaines, avec au programme :
Jeudi 19 novembre :
- 14h30 – 14h40 : « Re-Imaginer l’expérience pour répondre aux nouvelles attentes des clients et des employés » avec Estelle Villard, VP et Country Manager France chez Medallia.
- 14h40 – 15h05: « Comment les consommateurs français font face au COVID-19 et comment développer dès maintenant les bonnes stratégies pour l’expérience client et employé » avec Thomas Husson, Vice President et Principal Analyst chez Forrester.
- 15h05 – 15h30: Table ronde intitulée « Optimiser l’expérience client pour se rapprocher de la clientèle en période d’incertitude » avec la participation de : Claire Osmalek Leclerc, NPS & Customer Advocacy Lead Project Manager – DCM de BNP Paribas Personal Finance, Mario Avarello, Analyste et Chercheur de Findomestic Banca et Estelle Villard, VP & Country Manager de Medallia.
- 15h35 – 16h00: « La transformation numérique dans le secteur du retail » avec Catherine Barba, Entrepreneur, conférencière et présidente de French Tech New York.
- 16h00 – 16h30: « De l’engagement des clients et des employés dépend le succès des entreprises » avec Leslie Stretch, PDG de Medallia.
Mardi 24 novembre :
- 15h – 15h45 : «Les clés pour approfondir les relations clients et susciter un véritable engagement» avec Sabrina Rahoua et Louis Goutorbe, respectivement Solution Consultant et Directeur Commercial chez Medallia
Mercredi 25 novembre :
- 11h – 11h35 : «Dans un monde numérique, l’humain est la clé de la croissance à long terme» où Verisure explique comment elle intègre une culture CX qui préserve la dimension humaine, quel que soit le canal, et qui favorise la satisfaction client et le succès commercial.
Jeudi 26 novembre :
- 11h – 11h35 : «Séance Inspiration – Expérience Client » avec Célibe Baptista, Chef de Projet Expérience Client – NPS pour Generali
- 15h – 15h45 : «Comment faire évoluer la manière dont vous mobilisez vos employés pour qu’ils soient heureux et productifs, afin qu’ils offrent une expérience client exceptionnelle ? » avec Ms Mellisa Arronte et Manuel Cervantes, respectivement Solution Principal, Employee Experience et Advisor, Pre-Sales Solutions Consulting chez Medallia.
Mardi 1er décembre :
- 11h – 11h35 : «Séance Inspiration – Expérience Client » avec Christophe Regout, Directeur des Programmes Expérience Client chez Carrier.
Mercredi 2 décembre :
- 11h – 11h45 : «Exploitez toute la valeur de votre stratégie de centre de contact » avec Ms Rachel Lane et Senthil Sevugan Solution Principal et Solution Consultant chez Medallia.
Inscrivez-vous dès maintenant et gratuitement aux sessions d’expérience client et employé à l’adresse suivante : https://reimagine.medallia.com/france/page/1630280/inscription.
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