Medallia lance Agile Research en complément de Medallia Experience Cloud

L’intégration d’Agile Research offre une solution en libre-service aux équipes d’études de marché et d’insights et la possibilité de s’aligner sur les programmes CX existants.

Medallia,Inc, leader mondial de la gestion de l’expérience client et employé, annonce le lancement de Medallia Agile Research, un outil d’étude de marché avancé en libre-service qui sera entièrement intégré à Medallia Experience Cloud. Ce produit innovant sera disponible pour tous les utilisateurs de Medallia Experience Cloud afin de permettre aux équipes chargées de l’expérience client, de la recherche et de l’insight d’utiliser une plateforme unifiée. Il permet de mesurer et d’analyser les informations sur les consommateurs, les marchés et les marques afin d’obtenir une vision complète de l’écosystème de l’entreprise.

Conçue pour le self-service, Medallia Agile Research permet aux équipes d’agir rapidement et d’itérer à la demande pour des enquêtes ponctuelles, des analyses concurrentielles et des recherches sur les marques/produits. Ces capacités permettent aux entreprises d’apprendre rapidement sur n’importe quel sujet, tout en protégeant l’intégrité des données historiques de celle-ci. L’analyse statistique avancée permet aux équipes de recherche d’aller au-delà de la simple analyse pour aller à la source des informations et recommander des actions qui produiront un retour sur investissement.

« Le lancement de Medallia Agile Research apporte une solution d’étude de marché intuitive, facile à utiliser et en libre-service pour les entreprises qui souhaitent en mener rapidement. Elle s’adresse aux entreprises qui cherchent à itérer des changements, sans invalider les données historiques de leur plateforme de fidélisation et d’expérience client. Désormais, les entreprises bénéficient du meilleur des deux mondes directement dans la plateforme Medallia, un avantage unique pour les plateformes de gestion de l’expérience client », déclare Simonetta Turek, Chief Product Officer de Medallia. « Les marques les plus réputées dans le monde utilisent déjà Medallia pour leurs programmes d’expérience client et employé et en leur fournissant un outil entièrement en libre-service dans Agile Research. Elles peuvent ainsi réaliser des économies en n’ayant pas à utiliser des plateformes distinctes pour les études de marché. »

En intégrant Agile Research au sein de Medallia Experience Cloud, les entreprises peuvent bénéficier de nombreux avantages, notamment :

• Des coûts réduits : les entreprises peuvent économiser de l’argent en consolidant les plateformes à coût élevé et en transférant en interne les études de recherche menées par les organismes.
• Rapidité d’obtention d’informations : Les enquêtes DIY faciles à utiliser fournissent rapidement des insights de recherche de qualité pour aider les équipes de marque à suivre le rythme des changements rapides sur le marché et à fournir des informations aux parties prenantes sur la manière d’accroître la fidélité des clients.
• Couverture mondiale : Accès à des millions de répondants dans le monde entier (dans plus de 80 langues) par le biais d’un panel tiers, avec une administration entièrement intégrée à la plateforme.
• Plateforme unifiée : Cassez les silos et connectez les insights de l’ensemble de I’entreprise, en capturant et en analysant les données clients, le tout avec une seule et unique source dans Medallia Experience Cloud.

Pour plus d’informations sur Medallia Agile Research, visitez notre site à l’adresse suivante : www.medallia.com/agile-research.