Medallia, Inc., leader mondial de la gestion de l’expérience client et employé, annonce que le Groupe Pierre & Vacances Center Parcs a choisi sa plateforme pour gérer son expérience client.
« Nous nous réjouissons d’entamer avec Medallia ce nouveau partenariat qui représente une étape de plus dans notre stratégie destinée à améliorer la satisfaction de nos clients », déclare Laurène Beurdeley, directrice commerciale (CCO) de Center Parcs. « Nous sommes convaincus qu’une forte attention portée à la voix du client est essentielle pour améliorer continuellement l’expérience offerte à notre clientèle. » ajoute David Sandier, CCO de Pierre & Vacances.
« Nous sommes ravis de collaborer plus étroitement avec Pierre & Vacances Center Parcs pour aider le Groupe à offrir une expérience de renommée mondiale », commente Agnieszka May Sadowska, SVP Europe chez Medallia. « Alors qu’apparaissent de nouveaux modes d’engagement des clients et des collaborateurs, les entreprises leaders prennent conscience que l’expérience est devenue un aspect essentiel de leur réussite. Pour conserver une longueur d’avance face aux évolutions des marchés et à la montée des attentes, les marques doivent acquérir une connaissance de leurs clients et de leurs collaborateurs à chaque point de contact et réagir rapidement afin de leur proposer une expérience exceptionnelle. »
Qu’il s’agisse des opérations sur site, du digital, du centre de contact, des ressources humaines, de la vente et du marketing, du développement des produits ou des études de marché, la plateforme de Medallia répond aux besoins spécifiques de chaque département d’une entreprise. Elle les réunit pour impulser des transformations à travers l’expérience client et employé. Medallia est un partenaire de confiance pour des milliers de grandes entreprises dans le monde, les aidant à accroître la fidélité, l’efficacité opérationnelle et les revenus.
Medallia, Inc., leader mondial de la gestion de l’expérience clients et collaborateurs, annonce l’amélioration des scores ” Guest Love ” de Holiday Inn Club Vacations. Le leader de la location de vacances a utilisé Medallia dans un centre d’appels pour porter l’expérience client à un niveau jamais atteint auparavant.
Après un déploiement fluide, le leader mondial des box repas est prêt à dégager des insights grâce à l’analyse vocale, à l’engagement proactif et au suivi de la qualité afin d’optimiser l’expérience de ses clients et de ses agents.
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